Domande frequenti sull'assistenza clienti

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Domande e risposte

Dove/come è possibile acquistare i prodotti a marchio Markal®?

I prodotti Markal®   sono disponibili presso oltre 1500 distributori in tutto il mondo.  Per trovare un distributore negli Stati Uniti o in Canada, visitare la sezione Dove acquistare sul sito Web Markal®   .  Per trovare un distributore internazionale, visitare la pagina Dove acquistare internazionale sul sito Web Markal®   .

I prodotti LA-CO Industries sono esportati dagli Stati Uniti in conformità con le normative relative all'amministrazione delle esportazioni. Deviazioni dalle leggi statunitensi sono vietate. Per ulteriori informazioni sulle normative relative all'amministrazione delle esportazioni, visitare www.bis.doc.gov.

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Quali altri prodotti offre Markal®?

Per vedere un elenco completo dei prodotti Markal®  , accedere alla scheda "Prodotti" sul sito Web Markal®  .  Per vedere altri prodotti di LA-CO®   Industries, la società madre di Markal®  , visitare www.laco.comwww.allweathermarker.com o www.tempil.com e selezionare la scheda "Prodotti".

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Mi interessano i prodotti Markal®, ma vorrei fare alcuni test prima di acquistarli. È possibile ricevere dei campioni?

Visitare la pagina Richiesta di campioni Markal®   o contattare l'assistenza clienti al numero (800) 621-4025 o (1) 847- 956-7600 oppure all'indirizzo customer.service@laco.com

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Ho chiamato tutti i distributori trovati in base al mio CAP ma nessuno di loro tiene l'articolo che sto cercando.

Contattare l'assistenza clienti al numero (800) 621-4025 o (1) 847-956-7600 per assistenza.

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Non riesco a trovare la scheda di sicurezza che mi serve.

Potrebbe essere necessario verificare su un altro dei nostri siti Web.  Le schede di sicurezza dei prodotti chimici LA-CO® sono disponibili sul sito www.laco.com, i prodotti industriali su www.markal.com, i prodotti per il bestiame ALL-WEATHER® sul sito www.allweathermarker.com e i prodotti per tecnologia avanzata di indicazione della temperatura sito www.tempil.com.  Su ogni home page sono disponibili i collegamenti ai quattro siti.

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La data di revisione della scheda di sicurezza risale a più di tre anni fa. È possibile riceverne una aggiornata?

Le schede di sicurezza vengono aggiornate automaticamente quando un prodotto viene modificato o quando viene cambiato un ingrediente.  Contattare l'assistenza clienti al numero (800) 621-4025 o (1) 847-956-7600 per richiedere una scheda di sicurezza aggiornata.

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Dove è possibile acquistare i prodotti online?

Contattare l'assistenza clienti al numero (800) 621-4025 o (1) 847-956-7600.

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Che durata hanno i vostri prodotti?

I nostri prodotti hanno una durata di almeno due anni dalla produzione.  I prodotti Thermomelt®  sono garantiti per tre anni dalla data di spedizione dai nostri magazzini.

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Dove si trova la data di produzione?

La sede varia in base al prodotto.  Per il Paintstik®, controllare il lembo di una scatola da dodici.  I prodotti Thermomelt® hanno un codice della data impresso su ogni singolo stick e sulla scatola da dodici.  Il codice della data nei marcatori a vernice Valve Action® si trova sulla striscia colorata di ogni marcatore.  Per le sostanze chimiche, i codici dei prodotti si trovano solitamente sull'etichetta, sulla parte inferiore del contenitore o sul bordo inferiore di ogni prodotto.  Contattare l'assistenza clienti al numero (800) 621-4025 o (1) 847-956-7600 per ulteriore assistenza.

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Qual è la vostra politica per i resi?

 

Prodotti acquistati tramite LA-CO Industries, USA

PROCEDURA PER RESI DI LA-CO Industries

  • Richiedere un numero di autorizzazione per la restituzione all'assistenza clienti LA-CO Industries al numero (800) 621-4025 o (1) 847-956-7600. LA-CO deve ricevere la notifica di tutti i possibili resi non oltre 5 giorni dalla ricevuta della spedizione.

  • Per assicurare una rapida risposta indicare il numero di autorizzazione all'esterno dei pacchi.
  •  Con il numero di autorizzazione indicheremo il vettore da utilizzare per il reso.
  • Per velocizzare il rimborso a fronte di un reso con numero di autorizzazione, è necessario che la spedizione venga effettuata all'indirizzo indicato sotto, indipendentemente dall'indirizzo da cui la merce è stata spedita in origine.

LA-CO Industries, Inc.
1201 Pratt Blvd.
Elk Grove Village, IL 60007

I resi spediti senza autorizzazione verranno rifiutati.

SEGNALAZIONE DI AMMANCHI DI MATERIALI E DANNI NELLE SPEDIZIONI

  • Consegne incomplete/con ammanchi di materiali in caso di pagamento anticipato o aggiunta successiva dei costi di spedizione
  • Se la consegna risulta incompleta, controllare il contenuto rispetto alla distinta di accompagnamento per verificare la presenza di articoli inevasi, quindi verificare il numero di imballi rispetto al conteggio riportato sulla polizza di carico.
  • LA-CO Industries deve ricevere la notifica di tutti i possibili resi non oltre 5 giorni lavorativi dalla ricevuta della spedizione.
  • Il cliente è tenuto ad annotare sulla polizza di carico del vettore gli eventuali ammanchi al momento della ricezione/consegna.
  • In caso di discrepanze, contattare l'assistenza clienti LA-CO Industries al numero (800) 621-4025 o (1) 847-956-7600 per risolvere velocemente il problema.
  • I reclami presentati dopo 5 giorni lavorativi o privi necessaria documentazione firmata potranno essere respinti.

Merce danneggiata - Consegna pacchi (solo in caso di pagamento anticipato o aggiunta successiva dei costi di spedizione)

Se i pacchi consegnati presentano danni visibili, rifiutare la spedizione indicandone la motivazione e chiamare LA-CO Industries al numero (800) 621-4025 or (1) 847-956-7600 per richiedere la sostituzione. Verrà avviata una procedura di reclamo presso il vettore e verrà creato un nuovo ordine per la merce.

 

Prodotti acquistati tramite LA-CO Industries Europe S.A.S.

Per le condizioni generali di vendita complete di LA-CO Industries Europe S.A.S., contattare info@eu.laco.com

LA-CO Industries Europe S.A.S. PROCEDURA PER RESI

LA-CO INDUSTRIES EUROPE accetta il reso di merci che non corrispondono esattamente alle aspettative dell'acquirente. Tali resi sono soggetti alle condizioni seguenti:

- L'acquirente è tenuto a presentare richiesta a LA-CO INDUSTRIES EUROPE prima di procedere al reso della merce. LA-CO INDUSTRIES EUROPE fornirà le istruzioni di trasporto del reso il quale dovrà essere effettuato obbligatoriamente franco di porto e con apposita assicurazione.

- La merce resa deve essere nuova e nella confezione originale.

- In seguito alla ricezione e all'accettazione della merce resa dall'acquirente, LA-CO INDUSTRIES EUROPE invierà a quest'ultimo una nota di credito per l'importo fatturato della suddetta merce, esclusi eventuali costi di imballaggio e trasporto. La nota di credito verrà accreditata sul conto dell'acquirente presso LA-CO INDUSTRIES EUROPE.

LA-CO Industries Europe S.A.S. SEGNALAZIONE DI AMMANCHI DI MATERIALI E DANNI NELLE SPEDIZIONI

Termini

La consegna viene effettuata tramite spedizione diretta dei prodotti al cliente o informandolo della disponibilità oppure tramite consegna a un corriere o spedizioniere presso la sede del venditore.

Scadenze

Le consegne vengono effettuate in base alla disponibilità e alla cronologia degli ordini. Il venditore ha diritto a effettuare consegne complete o parziali.

Le scadenze di consegna specificate sono il più precise possibile ma dipendono dalle possibilità di fornitura del venditore e del vettore.

Le consegne effettuate dopo la scadenza specificata non daranno il diritto al pagamento di danni, a detrazioni o alla cancellazione di ordini in corso.

Tuttavia se due (2) mesi dopo la comunicazione di non disponibilità, il prodotto non è stato consegnato per nessun'altra ragione se non per cause di forza maggiore, la vendita potrà essere chiusa su richiesta di una delle parti; il deposito del compratore verrà restituito, escludendo qualsiasi altra indennità o danno.

Gli eventi di forza maggiore che esonerano il venditore dall'obbligo di consegna sono: guerre, rivolte, incendi, scioperi, incidenti e l'impossibilità di procurare le forniture.

Il venditore informerà l'acquirente dei suddetti casi ed eventi, laddove necessario.

In ogni caso, la consegna entro la scadenza avverrà solamente se l'acquirente avrà ottemperato a tutti gli obblighi nei confronti del venditore.

Trasferimento dei rischi

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo concordato, franco di porto o in contanti alla consegna; il rischio di danni durante il trasporto è a carico del destinatario che è tenuto, in caso di danni o di articoli mancanti, a comunicare tutte le necessarie riserve e a confermarle tramite azione extragiudiziale o raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere entro i tre giorni successivi alla ricezione della merce.

Il cliente assicura tutti i rischi connessi al possesso di apparecchiature per l'elaborazione di dati e di supporti software a seguito della consegna in oggetto.

LA-CO Industries Europe S.A.S. RECLAMI E GARANZIA

Possibili reclami in merito alle quantità possono essere presentati a LA-CO INDUSTRIES EUROPE al massimo entro 4 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

Per quanto concerne la qualità, la nostra responsabilità è limitata alla semplice riparazione o sostituzione, dai nostri laboratori, delle merci che riconosciamo come difettose e che sono state rese, franco di porto, ai nostri negozi entro un mese dalla loro consegna.

Dalla nostra garanzia sono escluse le conseguenze dalla normale usura, l'utilizzo improprio e la mancata manutenzione.

LA-CO Industries Europe S.A.S. RESI

LA-CO INDUSTRIES EUROPE accetta il reso di merci che non corrispondono esattamente alle aspettative dell'acquirente. Tali resi sono soggetti alle condizioni seguenti:

- L'acquirente è tenuto a presentare richiesta a LA-CO INDUSTRIES EUROPE prima di procedere al reso della merce. LA-CO INDUSTRIES EUROPE fornirà le istruzioni di trasporto del reso il quale dovrà essere effettuato obbligatoriamente franco di porto e con apposita assicurazione.

- La merce resa deve essere nuova e nella confezione originale.

- In seguito alla ricezione e all'accettazione della merce resa dall'acquirente, LA-CO INDUSTRIES EUROPE invierà a quest'ultimo una nota di credito per l'importo fatturato della suddetta merce, esclusi eventuali costi di imballaggio e trasporto. La nota di credito verrà accreditata sul conto dell'acquirente presso LA-CO INDUSTRIES EUROPE.

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